Im Rahmen meiner Berufstätigkeit steht die Eröffnung eines neuen Bankkontos an. Eigentlich doch keine große Sache oder? Ich rufe bei meiner Hausbank an und frage nach, ob ich ein weiteres Konto eröffnen kann. Klar, kein Problem: Einfach Papiere ausfüllen und in den Briefkasten einwerfen. Soll auch insgesamt nur maximal eine Woche dauern. Ich warte also auf die Vertragspapiere, zwei Tage später landen sie in meinem Briefkasten. Ich fülle alles aus, fahre schnell bei der Filiale vorbei und schmeiß das Couvert direkt ein. Das große Warten beginnt!
Die erste Woche verstreicht. Die zweite Woche verstreicht. Immer noch nichts. Der erste Anruf – leider werde ich trotz Durchwahl zu meiner Beraterin in die Hotline weitergeleitet. Dort erstmal die große Ernüchterung: Der Antrag ist noch nicht einmal eingetragen. Na gut – dauert wohl doch länger? Die dritte Woche verstreicht. Jetzt ist aber bestimmt war passiert oder? Ich logge mich ins Online-Banking-Konto ein – keine Änderung… Die Hotline kann immer noch nicht helfen – sie haben keine Möglichkeit den Bearbeitungsstand einzusehen, aber können mir gerne einen Telefontermin mit meiner Beraterin vereinbaren. Natürlich nicht heute am Freitag, aber wie wäre es denn mit nächster Woche Dienstag? Zähneknirschend stimme ich dem Terminvorschlag zu.
Neue Woche, neues Glück? Das Telefonat ist kurz – sie könne den Antrag nicht selbst bearbeiten, aber werde der zuständigen Stelle melden, dass die Angelegenheit dringlich sei. Das Konto soll noch heute oder spätestens bis zum morgigen Abend eröffnet und im Online-Banking verfügbar sein. Zwei Tage später – immer noch nichts Es ist doch zum verrückt werden! Die Hotline kann weiterhin nicht helfen – keine Einsicht möglich – mutmaßt ins Blaue hinein, dass etwas fehlen würde und empfiehlt noch ein paar Tage vergehen zu lassen. Klar – ist langsam absolut keine Eile vonnöten…
Nach dem nächsten Termin mit der Beraterin wird klar: Hätte ich den Antrag doch lieber direkt in die Hauptfiliale der Bank geschickt. Entgegen der anfänglichen Aussage, wurde mein Antrag erst einmal weitergeleitet, bevor er bearbeitet wurde. Ankunftsdatum laut System? 20 Tage nach dem Einwurf. So langsam überrascht mich leider nichts mehr.
Mittlerweile sind vier Wochen vergangen – die Hotline muss wieder herhalten und diesmal bin ich ziemlich deutlich, dass ich das Gebaren absolut nicht in Ordnung finde und erkundige mich nach Auswegmöglichkeiten, wie ich vielleicht doch noch an mein Konto kommen könne. Die gibt es natürlich nicht und ich werde wieder an meine Beraterin verwiesen – Termin für übermorgen. Am nächsten Tag eine unerwartete Ãœberraschung – ein Anruf aus der Hauptfiliale: Das Konto ist nach über einem Monat seit dem Einwurf endlich eröffnet! Zwar wurde dabei der Online-Banking-Zugang vergessen, aber das lässt sich dann glücklicherweise am nächsten Tag mit der Beraterin lösen. Ende gut, alles gut? Naja, ich weiß ja nicht.